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本研究案探討機場在全球化背景下的角色轉變,從單純的交通設施演變為整合人流、資訊與商業活動的多功能場域。以桃園國際機場為例,說明其在提升設施與服務品質方面的努力與成果,包括獲得國際獎項肯定。然而,隨旅客量成長,仍面臨如未登機旅客尋找效率低、行李處理延誤等問題。研究指出,若能導入更有效的通知與導引系統,提供個人化資訊服務,將有助於提升旅客體驗與機場營運效率,並作為未來改善方向的依據。
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