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為瞭解陳情人對本局服務之滿意度、陳情類型及緣由，特將本局辦理之人民陳情案件加以整理歸納，並針對滿意度調查結果予以分析編撰本報告，俾能充分明瞭民意溝通之效，有效進行案件管制，另研提改進建議事項，提供各單位參考運用，作為業務改進之方向，以期未來提供民眾更好及更有效率之服務。