105年高雄市政府1999話務中心話務中心服務量趨勢圖
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提供105年各月高雄市政府1999話務中心話務中心服務量趨勢圖
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年11月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年4月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年7月
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執行機關、派工件數、受理比率(%)
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高雄市政府1999話務中心派工受理前三名機關統計表106年1月
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問題、很滿意、滿意、尚可、不滿意、很不滿意
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高雄市政府1999話務中心客服人員滿意度指標106年1月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年8月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年12月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年1月
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說明：
(A)、進線總電話數=IVR總進線數
(B)、按1轉客服人員數=IVR總進線後，按1轉接專人數
(C)、客服人員應答數=(B)、按1轉客服人員數-(D)、電話掛斷數
(D)、電話掛斷數=(B)、按1轉客服人員數-(C)、客服人員應答數
(E)、電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數
(F)、電話處理總數=(A)、進線總電話數+(E)、電話外撥數
(G)、服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)、客服人員應答數*100
(H)、平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)、按1轉客服人員數
(I)、平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)、客服人員應答數
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年3月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年2月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年5月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年6月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖106年1月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年09月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖105年10月
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日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間、進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖106年1月
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提供機關:
提供機關聯絡人姓名:
鄭雅足 (07-3368333#3686)
更新頻率:
每月
授權方式:
政府資料開放授權條款-第1版
計費方式:
免費
上架日期:
2017/04/25
資料集類型:
系統介接程式
詮釋資料更新時間:
2019/05/14 19:35
關鍵字:
主題分類:
其他
服務分類:
資料集分類:
開放資料
備註:
