Name: 106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
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106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

說明： (A)進線總電話數=IVR總進線數 (B)按1轉客服人員數=IVR總進線後，按1轉接專人數 (C)客服人員應答數=(B)按1轉客服人員數-(D)電話掛斷數 (D)電話掛斷數=(B)按1轉客服人員數-(C)客服人員應答數 (E)電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)電話處理總數=(A)進線總電話數+(E)電話外撥數 (G)服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)客服人員應答數*100 (H)平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)按1轉客服人員數 (I)平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)客服人員應答數

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主要欄位說明

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日期、

進線總電話量、

按1轉客服人員數、

客服人員應答數、

電話掛斷數、

電話外撥數、

電話處理總數、

服務水準%、

平均等待時間、

平均通話時間

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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖106年12月

高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖106年5月

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高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖106年7月

高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖106年9月

提供機關

高雄市政府研究發展考核委員會

提供機關聯絡人姓名

鄭雅足 ((07)3368333#3686)

更新頻率

不定期更新

授權方式

政府資料開放授權條款-第1版

計費方式

免費

上架日期

2017-06-15

資料集上架方式

系統介接程式

詮釋資料更新時間

2024-12-19 11:22

服務分類

公共資訊

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