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提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後,按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間(進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
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主要欄位說明
*粗體欄位為資料標準欄位
日期、
進線總電話量、
按1轉客服人員數、
客服人員應答數、
電話掛斷數、
電話外撥數、
電話處理總數、
服務水準%、
平均等待時間、
平均通話時間
資料資源下載網址
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年9月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年1月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年6月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年2月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年5月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年4月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年7月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年3月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年10月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年8月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年12月
高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖107年11月
提供機關聯絡人姓名
鄭雅足 (07-3368333#3686)
更新頻率
不定期
授權方式
政府資料開放授權條款-第1版
計費方式
免費
上架日期
2018-02-13
資料集類型
系統介接程式
詮釋資料更新時間
2022-01-17 19:18
主題分類
其他
服務分類
資料集分類
開放資料
關鍵字
備註
授權說明網址: http://data.gov.tw/license
OAS標準之API說明文件:https://testapi.kcg.gov.tw/Od/api/doc/od1
(Swagger 產生API說明頁面網址:https://editor.swagger.io/)

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