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107年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間(進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)
主要欄位說明
*粗體欄位為資料標準欄位
日期、
進線總電話量、
按1轉客服人員數、
客服人員應答數、
電話掛斷數、
電話外撥數、
電話處理總數、
服務水準%、
平均等待時間、
平均通話時間
資料資源下載網址
提供機關
提供機關聯絡人姓名
鄭雅足 (07-3368333#3686)
更新頻率
不定期更新
授權方式
政府資料開放授權條款-第1版
計費方式
免費
上架日期
2018-02-13
資料集上架方式
系統介接程式
詮釋資料更新時間
2024-11-21 07:33
服務分類
資料提供屬性
檔案資料
關鍵字
相關網址
https://data.kcg.gov.tw/dataset/107-1999
備註
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