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資料集列表 | Datasets

篩選條件: 1999
共31筆,本頁顯示1-15筆

澎湖縣政府「1999縣民服務專線」每日話務統計報表

澎湖縣政府「1999縣民服務專線」每日話務統計報表
主要欄位說明: 
時間、來話數量、要求應答量(1)、應答量(2)、應答率(%)、15秒應答量(3)、15秒應答率(%)、=(3)、/(1)、平均通話時間、平均等待時間、最長等待時間、電話外撥量(4)、轉縣府量、電話處理總量=(2)、&(4)
澎湖縣政府 / 詮釋資料更新時間:2019/09/15 00:19
555 53 0 品質檢測銅標章
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新竹市政府1999服務專線來電總數統計表

新竹市政府1999服務專線每月來電總數
主要欄位說明: 
年、月、來電總數
新竹市政府 / 詮釋資料更新時間:2019/08/08 23:46
230 42 0 品質檢測銀標章
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新竹市政府1999服務專線熱門問答點閱數統計表

新竹市政府1999服務專線熱門問答點閱數排名
主要欄位說明: 
年度、月份、排名、知識標題、點閱次數
新竹市政府 / 詮釋資料更新時間:2019/08/08 23:46
147 21 0 品質檢測銀標章
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桃園市1999統計報表

「桃園市1999市民諮詢服務熱線」各年度進線統計數據資料
主要欄位說明: 
年份(年份)、一月(一月)、二月(二月)、三月(三月)、四月(四月)、五月(五月)、六月(六月)、七月(七月)、八月(八月)、九月(九月)、十月(十月)、十一月(十一月)、十二月(十二月)、總計(總計)
桃園市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/07/17 05:37
981 141 0 品質檢測金標章
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Open1999派工受理案件資料

因系統轉換,民國107年之前的資料請參考資料集(XXX年高雄1999派工資料)。(...詳內)
主要欄位說明: 
Seq(序號)、FileNo(案號)、Cre_Date(反映日期)、Save_Date(通報日期)、ReplyUnit(權責單位代碼)、UnitName(權責單位)、Zipcode(行政區域代碼_郵政區號)、ZipName(行政區域)、Address(維修地點)、Informdesc(通報事項)、Beforedesc(反映內容)、Status(管制狀況代碼)、StatusName(管制狀況)、Close_Date(結案日期)、Afterdesc(處理結果)、Memo(備註)、Lat_(緯度)、Lng_(經度)
高雄市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/05/13 22:47
549 66 1 品質檢測銅標章
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108年臺中市政府1999進線統計表

提供民眾查詢及了解本府1999話務中心各月話務統計數據資料
主要欄位說明: 
日期、進線總電話量、文字應答、接聽率、平均通話時間、滿意度指標
臺中市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/08/12 14:30
112 39 0 品質檢測金標章
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108年高雄市政府1999話務中心客服人員滿意度指標

提供108年高雄市政府1999話務中心客服人員滿意度指標
主要欄位說明: 
很滿意、滿意、尚可、不滿意、很不滿意
高雄市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/08/18 12:57
98 13 0 品質檢測銀標章
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108年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

提供108年度高雄市政府1999話務中心各月份服務量趨勢圖
主要欄位說明: 
A、進線總電話數=IVR總進線數 (B)、按1轉客服人員數=IVR總進線後,按1轉接專人數 (C)、客服人員應答數=(B)、按1轉客服人員數-(D)、電話掛斷數 (D)、電話掛斷數=(B)、按1轉客服人員數-(C)、客服人員應答數 (E)、電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)、電話處理總數=(A)、進線總電話數+(E)、電話外撥數 (G)、服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)、客服人員應答數*100 (H)、平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)、按1轉客服人員數 (I)、平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)、客服人員應答數
高雄市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/08/18 12:57
79 3 0 品質檢測銀標章
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107年高雄市政府1999話務中心客服人員滿意度指標

提供107年高雄市政府1999話務中心客服人員滿意度指標
主要欄位說明: 
問題、很滿意、滿意、尚可、不滿意、很不滿意
高雄市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/07/26 15:22
197 10 0 品質檢測銀標章
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107年高雄市政府1999話務中心派工受理前三名機關統計表

提供107年高雄市政府1999話務中心派工受理前三名機關統計表
主要欄位說明: 
執行機關、派工件數、受理比率(%)
高雄市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/05/14 10:25
132 4 0 品質檢測銀標章
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107年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
主要欄位說明: 
說明: (A)、進線總電話數=IVR總進線數 (B)、按1轉客服人員數=IVR總進線後,按1轉接專人數 (C)、客服人員應答數=(B)、按1轉客服人員數-(D)、電話掛斷數 (D)、電話掛斷數=(B)、按1轉客服人員數-(C)、客服人員應答數 (E)、電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)、電話處理總數=(A)、進線總電話數+(E)、電話外撥數 (G)、服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)、客服人員應答數*100 (H)、平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)、按1轉客服人員數 (I)、平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)、客服人員應答數
高雄市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/05/14 10:26
265 10 0 品質檢測銀標章
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107年臺中市政府1999進線統計表

提供民眾查詢及了解本府1999話務中心各月進線統計數據資料
主要欄位說明: 
日期、進線總電話量、客服人員應答數、電話外撥數、電話處理總數、服務水準、平均通話時間、滿意度指標
臺中市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/07/18 10:54
137 15 0 品質檢測金標章
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臺中市派工案件資料開放集(104.01.01~108.04.30)

針對104年1月1日至108年04月30日之派工資料進行資料開放,包含通報事項, 承辦機關等六欄位。
主要欄位說明: 
通報事項、承辦機關、成案日期、狀態、案件地點、地區
臺中市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/06/05 17:51
138 3 0 品質檢測金標章
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104年高雄1999派工資料

104年高雄1999派工資料
主要欄位說明: 
FileNo(案號)、Status(管制狀況代碼)、Cre_Date(反映日期)、ReplyUnit(權責單位代碼)、zipcode(郵政區號)、ZipName(行政區域)、address(維修地點)、UnitName(權責單位)、StatusName(管制狀況)、InformDesc(通報事項)、BeforeDesc(反映內容)、AfterDesc(處理結果)、Memo(備註)、Save_Date(通報日期)、Close_Date(結案日期)、Lat(緯度)、Lng(經度)
高雄市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/09/12 09:53
141 17 0 品質檢測銀標章
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102年高雄1999派工資料

102年高雄1999派工資料
主要欄位說明: 
FileNo(案號)、Status(管制狀況代碼)、Cre_Date(反映日期)、ReplyUnit(權責單位代碼)、zipcode(郵政區號)、ZipName(行政區域)、address(維修地點)、UnitName(權責單位)、StatusName(管制狀況)、InformDesc(通報事項)、BeforeDesc(反映內容)、AfterDesc(處理結果)、Memo(備註)、Save_Date(通報日期)、Close_Date(結案日期)、Latitude(緯度)、Longitude(經度)
高雄市政府研究發展考核委員會 / 詮釋資料更新時間:2019/05/14 10:32
145 3 0 品質檢測金標章
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共31筆,本頁顯示1-15筆
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